خدمة العملاء

يمكنك تحسين تجربتك على Google Workspace من خلال الخدمات المتاحة عبر "مجموعة خدمات دعم العملاء".

الاطّلاع على خدمات الدعم

تحديد مشاكل خدمة Google Workspace وحلّها

المراجع المضمَّنة

دعم مشرف Google Workspace

يستطيع مشرفو Google Workspace تلقّي الدعم من خلال عدة قنوات. ما عليك سوى تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا للحصول على المساعدة ولإدارة المستخدمين. يمكنك أيضًا التواصل مع أفراد منتدى مساعدة مشرفي Google Workspace.

دعم Google العام

إذا لم تكن أحد مشرفي Google Workspace، يمكنك البحث عحلن ول لمشاكل المنتجات والفوترة وغيرها من خلال مركز مساعدة Google‏.

خدمات دعم العملاء

اطّلِع على معلومات حول أوقات الاستجابة والخدمات المقدَّمة من خلال خدمة العملاء.

  • خدمة الدعم المحسَّن keyboard_arrow_down

    الاستجابة لتجارب الدعم في وقت أسرع

    يتم الاعتماد على أنظمة ذكية لتوجيه تجارب الدعم والاستجابة لها في وقت أسرع.

    Google Workspace وGoogle Cloud Platform

    معرفة متقدِّمة بالمنتجات

    يستعين خبراء الدعم الفني بمعرفتهم المتقدّمة بالمنتجات وأدوات تحليل البيانات لتقديم تجربة دعم محسَّنة.

  • دعم مميّز keyboard_arrow_down

    استجابة خلال 15 دقيقة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1

    تتم الاستجابة في أسرع وقت ممكن للحد من تعطُّل خدمات نشاطك التجاري.

    Google Workspace فقط

    خدمات دعم مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء

    يمكنك حل المشاكل بفعالية من خلال الاستعانة باستشاريين فنيين مخصّصين لديهم اطّلاع على سياق البنية التشغيلية لنشاطك التجاري.

    خدمات الدعم الاستباقية

    يتم تقديم مراجعات ربع سنوية بشأن عمليات التشغيل لتحسين تجربة دعم العملاء وتحديد المقاييس الأساسية أو المشاريع التي تتطلّب احتياجات ضخمة للدعم.

المزايا

تخصيص الخدمات لملاءمة احتياجاتك

سواء كنت تبحث عن سرعة في الاستجابة أو معرفة متقدّمة بالمنتجات، بإمكان خدمة العملاء توفير خدمات متعدّدة لك بما يلائم احتياجاتك.

اختيار العرض الأنسب لنشاطك التجاري ضمن عروض خدمة العملاء

تشمل جميع تراخيص Google Workspace خطة "دعم أساسي" بالحد الأدنى، ويمكنك ترقيتها إلى "دعم محسَّن" أو "دعم مميّز" للاستفادة من أوقات استجابة أسرع وخدمات إضافية.

زيادة الفعالية

تتوفّر لدى خبراء الدعم الفني المخصَّصين لخدمتَي الدعم المحسَّن والمميّز معرفة متقدّمة بالمنتجات وأدوات متطوّرة لتحليل البيانات، ما يزيد من فعالية تجربة الدعم.

دعم مميّز

تتميز هذه الخطة بأسرع وقت استجابة مع خبرة فنية متقدّمة ومعرفة بنشاطك التجاري. وتوفر لك كل ما تحتاجه للحصول على شبكة أمان تحمي التطبيقات المهمة الخاصة بنشاطك التجاري.

أوقات الاستجابة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1 على مستوى المؤسسات

يمكنك تلقّي ردّ في غضون 15 دقيقة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1، وذلك لحلّ المشاكل المرتبطة باحتياجات نشاطك التجاري البالغة الأهمية بشكل أسرع.

الإدارة التقنية للحسابات

يمكنك التعاون مع المدير التقني للحسابات (TAM) الذي تم تخصيصه لك لتحقيق الدقة في التشغيل وسلامة النظام الأساسي واستقرار البنية التشغيلية.

خبراء لديهم معرفة متقدّمة بالمنتجات

يمكنك حلّ المشاكل من خلال التواصل مع خبراء تقنيين لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات.

تدريب

يمكنك الوصول إلى المئات من ميزات Google Workspace الاختبارية التدريبية.

مراجعات السلامة التشغيلية

يقدّم استشاريون معتمَدون مراجعاتهم على أساس ربع سنوي لإدارة تجربة دعم العملاء وتحديد مقاييس التشغيل الأساسية بهدف مواصلة تحسين الخدمة.

الدراية بنشاطك التجاري

يمكنك التعاون مع فريق لديه معرفة بالتطبيقات والأنظمة التي تستخدمها من خلال خدمات دعم مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء.

مجموعة خدمات دعم العملاء

اختَر الخدمة الأكثر ملاءمة لاحتياجات نشاطك التجاري وخصِّصها أكثر من خلال خدمات ذات قيمة مضافة.

خدمة الدعم الأساسي

تتوفّر خدمة الدعم الأساسي ضمن اشتراك Google Workspace.

عرض الميزات إخفاء الميزات
  • استجابة خلال أربع ساعات لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1 حسب "هدف مستوى الخدمة"
  • استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1
  • الدعم من خلال عدة قنوات

خدمة الدعم المميّز

تُوفّر دعمًا استباقيًا ومخصّصًا لتلبية معظم احتياجات نشاطك التجاري البالغة الأهمّية.

التواصل مع فريق المبيعات احتساب تكلفة خدمة الدعم المميّز
عرض الميزات إخفاء الميزات
  • استجابة خلال 15 دقيقة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1
  • استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتجارب الدعم ذات مستويات الأولوية P1 وP2 وP3
  • الدعم من خلال عدة قنوات
  • خبراء تقنيون لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات
  • المدير التقني للحسابات
  • خدمات دعم مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء
  • مراجعات السلامة التشغيلية
  • التدريب

الخدمات ذات القيمة المضافة

يمكنك زيادة مدى استفادتك من إمكانات "الدعم المتقدّم" و"الدعم المميَّز" من خلال شراء "الخدمات ذات القيمة المضافة" في Google Workspace.

خدمة "الدعم المعزَّز" في Google Workspace

يمكنك إدارة المعلومات بأسلوب متقدّم من خلال خدمة "الدعم المعزَّز" في Google Workspace، والتي توفّر للمؤسسات الخاضعة لشروط إدارة المعلومات المُلزِمة، مثل مؤسستك، طريقة بسيطة للتحكّم في خدمات الدعم في Google Workspace. ومن خلال خطوات الإعداد البسيطة وعناصر التحكّم الصارمة في الامتثال، يمكن إتاحة جميع مزايا "الدعم المميّز" مع مزايا إضافية لإدارة المعلومات. تتوفر هذه "الخدمة ذات القيمة المضافة" في Google Workspace في الولايات المتحدة، وتتضمّن مزايا "الدعم المميَّز" مع ميزة الامتثال الإضافية التي تتيح للمستخدمين في مناطقهم تفعيل خدمة "الدعم". يُرجى العلم أنّ خدمة "الدعم المعزَّز" في Google Workspace تتوفّر حصريًا لعملاء خطة "الدعم المميّز" في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. التواصل مع فريق المبيعات

خدمة المستشار الفني للحساب

يمكنك تحسين تجربة العمل والتعاون في Google Workspace من خلال الإرشاد الذكي الذي يتم تقديمه عبر خدمات "المستشار الفني للحساب". ويعمل المستشارون بشكل استباقي على إعداد واقتراح فرص للتعلّم، وتوفير المساعدة برفقة فريق الدعم لحل المشاكل الملحّة التي تواجه مؤسستك، وإجراء مراجعات للخدمة بشكل منتظم بهدف تحسين العمليات التي يتم إجراؤها من قِبلك في تطبيقات التعاون. من خلال هذه "الخدمة ذات القيمة المضافة"، يمكنك أن تضمن الاستفادة إلى أقصى حدّ من نشاطك التجاري من خلال تبسيط مهام العمل الخاصة بمؤسستك في Google Workspace. تتوفر هذه الخدمة حصريًا لعملاء خطة "الدعم المتقدم"، المشمولة في إصدار Google Workspace Enterprise. مزيد من المعلومات حول خدمة "المستشار الفني للحساب"

هل تبحث عن حلول مخصّصة؟ يمكنك الاطّلاع على الخدمات الاستشارية التي نوفّرها.

البدء

خدمة الدعم المحسَّن

يمكنك الاستفادة من أوقات استجابة أسرع مع إمكانية الوصول إلى خدمات الدعم ذات الأولوية على مدار الساعة. ما عليك سوى الاشتراك في إصدار Google Workspace Enterprise الذي يشمل خدمة "دعم متقدّم"، بالإضافة إلى خدمات أخرى.

الاشتراك في Enterprise

بدء الحصول على الدعم المميّز

يقدّم الدعم المميّز استجابات بالغة الأهمّية للنشاط التجاري حول الإدارة التقنية للحسابات.

التواصل مع فريق المبيعات

يمكنك الاطّلاع على إرشادات خدمات الدعم الفني في Google Workspace من هنا.