Planos de apoio técnico

Melhore a sua experiência do Google Cloud com os planos de apoio técnico do G Suite e da GCP (Google Cloud Platform) disponibilizados no Cloud Customer Care Portfolio.

Consulte os planos de apoio técnico

Resolução de problemas do G Suite

Apoio técnico do administrador do G Suite

O apoio técnico online, por telemóvel e para casos está disponível para administradores do G Suite. Inicie sessão como um administrador para obter ajuda.

Apoio técnico geral da Google

Se não é um administrador do G Suite, pode esclarecer as suas questões sobre problemas com produtos, faturação e muito mais ao consultar a Ajuda do Google.

Opções do Cloud Customer Care

Obtenha o Cloud Customer Care em separado para o G Suite ou a GCP, ou num pacote para ambos os produtos.

  • G Suite e GCP keyboard_arrow_down

    Customer Care para o G Suite e a GCP

    O Cloud Customer Care Portfolio combina o apoio técnico ao cliente do G Suite e da GCP para reforçar a integração operacional.

    G Suite e GCP

    Obtenha um preço por pacote especial

    O preço por pacote oferece uma taxa base única para o G Suite e a GCP, e mantém um preço de utilização variável de 4% por produto. O pacote de apoio técnico Premium reduz os custos em 150 000 USD por ano face à compra em separado do apoio técnico do G Suite e da GCP.

    Unifique a sua experiência de apoio técnico

    Consolide os planos Customer Care para o G Suite e a GCP numa experiência de apoio técnico única do Google Cloud. Obtenha serviços, sistemas, execução e perspetivas de SLOs (objetivos ao nível do serviço) para o G Suite e a GCP.

  • Apenas G Suite keyboard_arrow_down

    Customer Care apenas para o G Suite

    Obtenha tempos de resposta rápidos e soluções proativas para concretizar os seus objetivos empresariais.

    Apenas G Suite

    Obtenha muito mais do que simples correções

    O Cloud Customer Care oferece muito mais do que apenas respostas a casos rápidas. O apoio técnico existe para compreender as suas necessidades e oferecer um serviço proativo personalizado.

    Concentre-se na sua empresa

    O apoio técnico ajuda a sua empresa a reduzir riscos, resolver rapidamente problemas e concentrar-se no que é importante.

  • Apenas GCP keyboard_arrow_down

    Customer Care apenas para a GCP

    Obtenha tempos de resposta rápidos, soluções proativas e uma abordagem baseada na engenharia para concretizar os seus objetivos empresariais.

    Apenas GCP

    Obtenha muito mais do que simples correções

    O Cloud Customer Care oferece muito mais do que apenas respostas a casos rápidas. O apoio técnico existe para responder a perguntas de desenvolvimento, resolver problemas e otimizar a sua experiência global.

    Concentre-se na sua empresa

    O apoio técnico ajuda a sua empresa a reduzir riscos, resolver rapidamente problemas e concentrar-se no que é importante.

Vantagens incluídas

Escolha o melhor plano para a sua empresa

Obtenha apoio técnico para o G Suite e a GCP, ou combine o seu serviço de ambos produtos com o Cloud Customer Care. Também pode manter o plano de apoio técnico Basic para o G Suite ou atualizar para beneficiar de tempos de resposta mais rápidos.

Obtenha apoio técnico proativo

O Cloud Customer Care oferece apoio técnico proativo para melhor compreender e satisfazer as suas necessidades empresariais.

Adapte os serviços às suas necessidades

Quer pretenda diminuir os tempos de resposta ou adicionar apoio tecnológico de terceiros, o Cloud Customer Care disponibiliza opções adequadas às suas necessidades.

Funcionalidades do plano de apoio técnico Premium

Os utilizadores com um plano de apoio técnico Premium têm acesso a estes serviços e funcionalidades para o G Suite e a GCP.

Tempos de resposta para casos P1 e de nível empresarial

Resolva rapidamente problemas com SLOs de 15 minutos (objetivos ao nível do serviço) para casos P1. Obtenha ainda correções eficientes e rigorosas para necessidades empresariais críticas.

Gestão Técnica de Contas

Colabore com um Gestor de contas técnicas (TAM), um consultor técnico fidedigno orientado para o rigor operacional e o estado de funcionamento da plataforma.

Contacto direto com especialistas

Fale com um especialista com conhecimentos avançados sobre o produto para resolver os seus problemas.

Formação

Aceda a centenas de laboratórios de formação do Google Cloud na plataforma de aprendizagem Qwiklabs.

Análises do estado operacional

Colabore connosco para identificar formas de melhorar as suas operações e a experiência de apoio técnico.

Familiaridade com a sua empresa

Descontraia com a competência sensível ao contexto. Resolva problemas eficientemente com apoio técnico que já é caraterístico dos seus sistemas empresariais.

Pré-visualizações de novos produtos

Aceda às soluções do Google Cloud com um máximo de mais de 20 meses de antecedência e teste funcionalidades futuras.

Cloud Support API

Integre o seu sistema com o G Suite para beneficiar de uma resolução de problemas mais eficiente.

Melhorias contínuas

Os clientes podem contar com atualizações, incluindo novas funcionalidades do plano de apoio técnico Premium.

Planos de apoio técnico

O Cloud Customer Care põe à sua disposição dois planos de apoio técnico.

Apoio técnico gratuito do G Suite

O apoio técnico para administrador está incluído numa subscrição do G Suite.

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  • Apoio técnico por telefone e para casos
  • SLO de uma hora para casos de apoio técnico P1
  • SLO de 24 horas para casos de apoio técnico P2-P4

Comece com o plano de apoio técnico Premium

Respostas importantes para a empresa com Gestão Técnica de Contas.

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Leia as Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico do G Suite aqui.